POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – SKLEP ZORIE

obowiązuje od dnia 10.10.2025

Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Jeśli produkt zakupiony w sklepie Zorie nie spełnia Twoich oczekiwań, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu:
   • napisz do nas na adres: kontakt@zorie.pl,
   • podaj numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy,
   • możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia, który prześlemy Ci na życzenie.
3. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres:
   ul. Radosna 3, 64-117 Krzycko Wielkie
4. Zwrot pieniędzy nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
   Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, jaką dokonano zakupu, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
5. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
6. Uwaga: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zwrotowi nie podlegają produkty kosmetyczne, świece i zapachy, których opakowanie zostało otwarte lub usunięto zabezpieczenia.
   Zwrot możliwy jest tylko w przypadku produktów nieużywanych i w oryginalnym opakowaniu.

Reklamacje (towar z wadą)

1. Dokładamy wszelkich starań, by produkty w sklepie Zorie były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymasz produkt wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamację możesz złożyć:
   • mailowo na adres: kontakt@zorie.pl,
   • lub pisemnie, wysyłając produkt na adres:
     ul. Radosna 3, 64-117 Krzycko Wielkie
3. W treści reklamacji podaj:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • swoje żądanie (np. wymiana produktu, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową.
5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy koszt produktu oraz koszt przesyłki lub wymienimy produkt na nowy (zgodnie z Twoim wyborem).

Ważne informacje

• Produkty kosmetyczne i zapachowe powinny być przechowywane zgodnie z zaleceniami producenta – nieodpowiednie przechowywanie (np. w wysokiej temperaturze, przy nasłonecznieniu) może spowodować ich zepsucie i nie stanowi podstawy do reklamacji.
• Jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem – ułatwi to proces reklamacji.
• W przypadku jakichkolwiek wątpliwości skontaktuj się z nami – zawsze postaramy się znaleźć najlepsze, przyjazne rozwiązanie.